FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Fyxelle. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes pour vous offrir une expérience d’achat simple et agréable.

1. Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés en France, mais nous livrons nos produits partout dans le monde.

2. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans tous les pays. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre emplacement.

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables.
  • International : 7 à 15 jours ouvrables.
    Note : Les délais peuvent varier en fonction des douanes et des périodes de forte demande.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Pour certaines commandes, la livraison peut être gratuite (voir nos promotions).

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, nous acceptons les retours ou échanges sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres solutions de paiement sécurisées en fonction de votre pays.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

8. Proposez-vous des tailles inclusives ?

Oui, nous travaillons à offrir une gamme de tailles adaptée à tous les morphotypes. Consultez notre guide des tailles pour trouver celle qui vous convient le mieux.

9. Vos produits sont-ils durables ?

Chez Fyxelle, nous nous engageons à utiliser des matériaux de haute qualité et, autant que possible, des processus respectueux de l’environnement.

10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Contactez notre service client pour toute assistance.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si votre question n’apparaît pas ici, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : support@fyxelle.com
  • Formulaire de contact : Disponible sur notre site.
  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).

Merci de faire confiance à Fyxelle, et bonne expérience shopping ! 💖